参观文明,文明参观

参观文明,文明参观

天弃之人 发表于:2018-01-23 点击:16

  [摘 要]随着全国博物馆、纪念馆、美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放的力度不断加大,越来越多的民众走进博物馆,博物馆的观众结构也呈多元化趋势,种种参观时的不文明举止却屡见报端。恢复开放

参观文明 文明参观

后的中国国家博物馆面对参观观众的种种不文明现象积极应对,通过宣传、引导、惩戒进行积极干预。取得良好效果。
  [关键词]文明参观 宣传 引导 惩戒
  中图分类号:G266;J124 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2016)25-0109-01
  随着全国博物馆、纪念馆、美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放的力度不断加大,越来越多的民众走进博物馆,享受公共福利。博物馆的观众结构也呈多元化趋势,其中低收入群体、老人、外来务工人员和残疾人等观众群体明显增加。博物馆已成为人们文化生活中的一个重要组成部分,但长久以来, “参观者在博物馆内大声喧哗”、“跨越护栏”、“参观时衣衫不整”、“拍照使用闪光灯”等种种参观时的不文明举止却屡见报端,如何找准保护文物与文明参观之间的平衡点,越来越成为一个值得思考的问题。
  .恢复开放后的中国国家博物馆设有48个展厅,展出面积达到了6.5万平方米。参观人数逐年递增,近三年来,平均年接待观众量已突破700万人次。尤其是寒暑假、黄金周等客流量较密集的节假日,日接待量可突破3万人次。 面对如潮的观众,总有一些我们不愿意看到的现象时有发生。这当中,固然存在着素质差的因素,但是,这样的“素质差”,通过我们的引导完全是可以解决的。正因为某些观众缺少文明参观的素质,我们更应该积极引导,帮助他们上好文明参观的这节课。
  一、充分宣传
  从2012年起,到馆参观人数激增“参观者在博物馆内大声喧哗”、“跨越护栏”、“参观时衣衫不整”、“拍照使用闪光灯”等种种发生在博物馆中的不文明举动,似乎已成为一个难以医治的顽疾。
  博物馆内的不文明行为,不仅影响参观秩序,破坏参观环境,甚至损坏我国国民形象。
  针对馆内频繁出现的不文明参观行为,社会教育宣传部做为馆内的一线服务部门积极应对,充分宣传。利用暑期、黄金周等观众流量大的时间段,发放自行设计、制作的宣传折页。同时,针对暑期未成年观众较多的情况,特别设计制作了青少年版的宣传材料。通过宣传资料的发放,不仅增强观众强化自我反省、自我改进的意识。同时,起到了文明入心,文明伴行的良好宣教效果。
  二、积极引导
  在文明参观宣传和推动工作中,志愿服务成为一大亮点。志愿者队伍在宣传引导文明参观,劝阻不文明行为成为主导力量。
  自2013年起,每年7-8月馆工会组织职工志愿者开展“文明参观 参观文明”暑期文明服务月活动。活动旨在缓解暑期来馆参观人数与馆内服务人员不足的矛盾,提高国家博物馆对外服务水平,提高游客的文明参观素养。在志愿者队伍中,不乏中层干部,专家学者,大家不顾疲劳,放弃午休,充分展现了国博人的奉献精神。据统计,每年为期一个月的职工志愿活动,平均可达200人次参与,平均每年在活动期间劝阻脱鞋、睡觉、席地而坐、喧哗等不文明行为近3000次。在志愿活动现场,在展厅的各个角落,在展厅各个休息区,都有志愿者服务忙碌的身影,他们在认真的履行一名志愿者的职责,在用行动践行“服务立馆”的办馆方针。
  学生社会实践与志愿服务,先后接待了北京电影学院、中国人民大学统计学院、清华附中等在校生作为暑期志愿者引导观众文明参观,4年来累计283人次参与了此项志愿服务工作。2014年起,启用中学生作为志愿者服务主体,使学生通过参与志愿服务变为文明参观的宣传员,一方面旨在培养学生在博物馆文明的参观习惯,参观礼仪,提高未成年人的参观素养。另一方面,未成年学生对成年人不文明参观行为的纠正,从一定程度上提高改正不文明行为的接受程度及积极影响。
  全馆员工共携手。2013年7月由馆社会教育宣传部向全馆员工发出倡议:“倡议大家在馆内看到个别观众的不文明行为,例如大声喧哗、追逐打闹、在长椅上肆意躺卧并穿鞋踩踏、随地乱扔废弃物等,能够及时予以制止和纠正,将“参观文明 、文明参观”植入每位观众的内心。……”倡议一经发出,得到全馆员工的积极响应——共同营造一座展示文明的殿堂,向创建“国际一流”大馆的目标不断前进。成为全馆职工共同奋斗的目标。
  三、约束与惩戒
  暑期客流量激增,多数为旅行社、其他社会机构或学校承办的学生夏令营。其中一部分旅行社(或学校)的导游、领队不负监管之责,将大量的学生带入馆后解散,使得部分学生在公共区域追跑打闹、大声喧哗甚至席地而坐打扑克……他们行为不仅影响了正常参观秩序,有时还会给自身或他人带来人身伤害。
  针对以上情况,馆内一线服务人员首先会对学生的不文明行为进行劝阻;并了解清楚他们的团队名称及领队老师的去向,如果领队老师就在附近,工作人员会亲自找到相关负责老师,责令他加强管理,并告知他如果任由学生们嬉戏,将把团队信息记入黑名单,以后不予预约;如果领队老师不在附近,工作人员将核查预约信息,找到领队电话号码,以电话形式进行告知。2012年以来,我们仅对3个旅行社(或学校或团体)实施过黑名单管理。
  我们坚信,在引导与惩戒的积极干预之下,文明参观必将越来越成为中国观众的标配。
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